与えられたデータから各指標を計算します。
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ITIL 2011 edition では、可用性管理における KPI の例として,平均サービス・インシデント間隔 (MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020 時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI,平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間 (MTRS)の値の大小関係のうち、正しいものはどれか。ここで、MTBF とは、IT サービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり、MTRS とは、障害の後, IT サービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
与えられたデータから各指標を計算します。
MTRS（平均サービス回復時間）は20時間/2回=10時間、MTBF（平均故障間隔）は2000時間/2回=1000時間、MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）は2020時間/2回=1010時間となります。これにより、MTBSI > MTBF > MTRSの関係が導き出されます。
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最終更新:
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