ITサービスマネージャ

ITサービスマネージャ ITIL

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11 問

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4令和7年度春期ITIL4 によれば、サービス・カタログ管理プラクティスの目的として、適切なものはどれか。
4令和6年度春期ITIL4 の可用性管理プラクティスにおいて、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。
3令和4年度春期ITIL 2011 edition では、可用性管理における KPI の例として,平均サービス・インシデント間隔 (MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020 時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回…
4令和4年度春期ITIL 2011 edition によれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち、適切なものはどれか。
5令和3年度春期“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。
7令和3年度春期ITIL 2011 edition によれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。
112010年度秋期ITIL におけるサービスレベル管理の説明はどれか。
122010年度秋期“IT サービスが必要とされたときに合意済の機能を実行する能力”について、様々な側面を定義,分析,計画立案,測定,改善することを責務とする ITIL のプロセスはどれか。
132010年度秋期ITIL v3 におけるサービストランジションの説明はどれか。
22009年度秋期ITIL v2 における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。
62009年度秋期ITIL におけるバーチャルサービスデスクはどれか。