ITILにおけるサービスレベル管理は、顧客とサービス提供者間で合意されたサービスレベルが達成されているかを監視し、ITサービスの品質を維持・改善するプロセスです。SLAに基づき、顧客満足度とサービス品質の向上を目指します。
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問11
難度
標準
ITIL におけるサービスレベル管理の説明はどれか。
選択肢
分野「ITIL」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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