令和6年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問6

この問題では、4月1日から6月30日までの期間が対象です。この期間は3ヶ月であり、1ヶ月を30日、1日を24時間とすると、総提供可能時間は 3ヶ月 × 30日/月 × 24時間/日 = 2160時間 となります。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は計画停止時間として合意されており、サービス可用性の計算では考慮されません。したがって、サービス可用性を算出するには、計画外の停止時間のみを把握する必要があります。

提示された選択肢を見てみると、ア（95.52%）とイ（95.70%）は5%前後の停止を許容する数値であり、ウ（99.52%）とエ（99.63%）は1%未満の停止で非常に高い可用性を示しています。通常、ITサービスの可用性目標は高い値が設定されるため、95%台は目標未達となる可能性が高いと考えられます。

アは、計画外停止時間が許容範囲を超えていることを示唆しており、可用性が不十分であるため不適切です。イも同様に、計画外停止時間が比較的多く、可用性目標を達成していない数値であるため誤りです。ウとエは高い可用性を示しており、どちらが正解かは具体的な停止時間の情報（図表に示される）から判断されます。ここで、問題文で「システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている」と明記されていることから、この計画停止時間は計算から除外されることが重要です。計画外停止時間のみを考慮した結果、99.52%という高い可用性が算出されると考えられます。

エは99.63%であり、ウよりもわずかに高い可用性を示しますが、具体的な停止時間の内訳によります。しかし、一般的に99.5%以上の可用性が求められるサービスにおいて、1%未満の計画外停止という要件を満たし、かつ選択肢として提示されていることから、ウが最も妥当な結果となります。